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客戶服務(wù) \ Customer Service

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歷史版本（服務(wù)協(xié)議/業(yè)務(wù)規(guī)則）

廣東省補(bǔ)充耕地指標(biāo)網(wǎng)上交易平臺(tái)數(shù)字證書(shū)辦理指引

線上申請(qǐng)指南

現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)指南

續(xù)期指南

補(bǔ)辦、變更、注銷(xiāo)指南

解鎖指南

常見(jiàn)問(wèn)題

機(jī)構(gòu)數(shù)字證書(shū)
該類(lèi)型數(shù)字證書(shū)的信息為申辦單位機(jī)構(gòu)信息，用于登錄廣東省自然資源與環(huán)境權(quán)益交易系統(tǒng)，申請(qǐng)補(bǔ)充耕地指標(biāo)。
業(yè)務(wù)流程
①點(diǎn)擊立即申請(qǐng)--②導(dǎo)出并填寫(xiě)申請(qǐng)表(掃描上傳)--③確認(rèn)申請(qǐng)信息--④經(jīng)辦人意愿表達(dá)(獲取驗(yàn)證碼)-- ⑤申請(qǐng)單位公對(duì)公匯款，并填寫(xiě)銀行信息----⑥網(wǎng)證通審核(3工作日內(nèi)寄出證書(shū))--⑦申請(qǐng)完成

機(jī)構(gòu)數(shù)字證書(shū)

該類(lèi)型數(shù)字證書(shū)的信息為申辦單位機(jī)構(gòu)信息，用于登錄廣東省自然資源與環(huán)境權(quán)益交易系統(tǒng)，申請(qǐng)補(bǔ)充耕地指標(biāo)。

業(yè)務(wù)流程

①點(diǎn)擊立即申請(qǐng)--②導(dǎo)出并填寫(xiě)申請(qǐng)表(掃描上傳)--③確認(rèn)申請(qǐng)信息--④經(jīng)辦人意愿表達(dá)(獲取驗(yàn)證碼)--

⑤申請(qǐng)單位公對(duì)公匯款，并填寫(xiě)銀行信息----⑥網(wǎng)證通審核(3工作日內(nèi)寄出證書(shū))--⑦申請(qǐng)完成

	立即申請(qǐng)

溫馨提示：

辦理流程：客戶提交業(yè)務(wù)成功后，無(wú)需寄出資料，請(qǐng)耐心等待我司審核，審核通過(guò)有短信通知

關(guān)于匯款：必須申請(qǐng)單位公對(duì)公匯款，如無(wú)法匯款，請(qǐng)選擇線下申請(qǐng)方式

關(guān)于發(fā)票：業(yè)務(wù)辦結(jié)后，電子發(fā)票將在1~2個(gè)工作日以短信形式推送，或通過(guò)我司微信公眾號(hào)【網(wǎng)證通CA】自助查詢下載發(fā)票

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

證書(shū)類(lèi)型	收費(fèi)年限	收費(fèi)類(lèi)型
機(jī)構(gòu)數(shù)字證書(shū) 申請(qǐng)年限可選擇1至5年	首年	￥320/個(gè)/年（含170元介質(zhì)費(fèi)）
次年起	￥150/個(gè)/年

證書(shū)類(lèi)型

收費(fèi)年限

收費(fèi)類(lèi)型

機(jī)構(gòu)數(shù)字證書(shū)

申請(qǐng)年限可選擇1至5年

首年

￥320/個(gè)/年（含170元介質(zhì)費(fèi)）

次年起

￥150/個(gè)/年

舉例：
申請(qǐng)機(jī)構(gòu)數(shù)字證書(shū)3年的費(fèi)用:320+150+150=620元

審核所需材料

機(jī)構(gòu)數(shù)字證書(shū)
1、《機(jī)構(gòu)數(shù)字證書(shū)申請(qǐng)表》（經(jīng)辦人簽名并蓋公章）；
2、企業(yè)提供《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》副本/事業(yè)單位提供《事業(yè)單位法人證書(shū)》副本（加蓋公章）；
3、經(jīng)辦人《身份證》，蓋公章。

收款方式

(一)線下匯款
開(kāi)戶名：廣東省電子商務(wù)認(rèn)證有限公司
開(kāi)戶行：中信銀行廣州花園支行
帳號(hào)：7443 9001 8260 0096 874

技術(shù)支持及售后服務(wù)

(一)數(shù)字證書(shū)及電子印章服務(wù)單位
單位名稱(chēng)：廣東省電子商務(wù)認(rèn)證有限公司

(二)工作時(shí)間
星期一至星期五（節(jié)假日除外），上午8:30－12:00 ，下午14:00－17:30。

(三)聯(lián)系方式
數(shù)字證書(shū)及電子印章辦理咨詢及售后服務(wù)熱線：020-89524338。
數(shù)字證書(shū)及電子印章辦理咨詢及售后服務(wù)QQ：4008301330。

機(jī)構(gòu)數(shù)字證書(shū)
該類(lèi)型數(shù)字證書(shū)的信息為申辦單位機(jī)構(gòu)信息，用于登錄廣東省自然資源與環(huán)境權(quán)益交易系統(tǒng)，申請(qǐng)補(bǔ)充耕地指標(biāo)。
業(yè)務(wù)流程
①點(diǎn)擊立即申請(qǐng)--②導(dǎo)出并填寫(xiě)申請(qǐng)表(掃描上傳)--③確認(rèn)申請(qǐng)信息--④經(jīng)辦人意愿表達(dá)(獲取驗(yàn)證碼)-- ⑤申請(qǐng)單位公對(duì)公匯款，并填寫(xiě)銀行信息----⑥網(wǎng)證通審核(3工作日內(nèi)寄出證書(shū))--⑦申請(qǐng)完成

機(jī)構(gòu)數(shù)字證書(shū)

業(yè)務(wù)流程

①點(diǎn)擊立即申請(qǐng)--②導(dǎo)出并填寫(xiě)申請(qǐng)表(掃描上傳)--③確認(rèn)申請(qǐng)信息--④經(jīng)辦人意愿表達(dá)(獲取驗(yàn)證碼)--

⑤申請(qǐng)單位公對(duì)公匯款，并填寫(xiě)銀行信息----⑥網(wǎng)證通審核(3工作日內(nèi)寄出證書(shū))--⑦申請(qǐng)完成

	立即申請(qǐng)

溫馨提示：

辦理流程：客戶提交業(yè)務(wù)成功后，辦理流程：客戶提交業(yè)務(wù)成功后，請(qǐng)攜帶申請(qǐng)材料到我司前臺(tái)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行審核；
證書(shū)相關(guān)：每個(gè)單位可辦理一個(gè)或多個(gè)數(shù)字證書(shū)；
關(guān)于付款：現(xiàn)場(chǎng)辦理支持公對(duì)公匯款（請(qǐng)?zhí)崆耙粋€(gè)工作日匯款）、微信、支付寶、刷卡；
關(guān)于發(fā)票：業(yè)務(wù)辦結(jié)后，電子發(fā)票將在1~2個(gè)工作日以短信形式推送，或通過(guò)我司微信公眾號(hào)【網(wǎng)證通CA】自助查詢下載發(fā)票。

現(xiàn)場(chǎng)地址：
廣州市海珠區(qū)海洲路38號(hào)東升云鼎大廈5樓503房
營(yíng)業(yè)時(shí)間：上午8:30–12:00， 14:00–17:30（周一至周五，節(jié)假日除外）

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

證書(shū)類(lèi)型	收費(fèi)年限	收費(fèi)類(lèi)型
機(jī)構(gòu)數(shù)字證書(shū)	申請(qǐng)年限可選擇1至5年	￥320/個(gè)/年（含170元介質(zhì)費(fèi)）

舉例：
申請(qǐng)機(jī)構(gòu)數(shù)字證書(shū)3年的費(fèi)用:320+150+150=620元

審核所需材料

機(jī)構(gòu)數(shù)字證書(shū)
1、《機(jī)構(gòu)數(shù)字證書(shū)申請(qǐng)表》（經(jīng)辦人簽名并加蓋公章）；
2、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》原件及復(fù)印件，復(fù)印件需加蓋單位公章，如無(wú)《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》需要提供單位的有效證件（包括：?jiǎn)挝辉O(shè)立的批準(zhǔn)文件、事業(yè)單位法人證書(shū)、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼證書(shū)、律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)許可證、醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證、工會(huì)法人資格證書(shū)、農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織證明書(shū)、民辦非企業(yè)單位法人登記證書(shū)和社會(huì)團(tuán)體法人登記證書(shū)等）原件和復(fù)印件，復(fù)印件加蓋公章；
3、經(jīng)辦人《身份證》復(fù)印件（加蓋單位公章，現(xiàn)場(chǎng)辦理需提供原件備查）；
4、匯款憑證復(fù)印件一份（公對(duì)公匯款需提供）。

(注：以上資料都需加蓋單位實(shí)體公章，電子簽章或蓋章后掃描打印的文件，皆無(wú)效。）
如無(wú)法攜帶營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件的，申請(qǐng)單位可提前通過(guò)本單位公賬匯款到我司賬戶，經(jīng)辦人本人再攜帶紙質(zhì)版材料和經(jīng)辦人身份證原件到現(xiàn)場(chǎng)辦理。

收款賬號(hào)

(一)線下匯款
開(kāi)戶名：廣東省電子商務(wù)認(rèn)證有限公司
開(kāi)戶行：中信銀行廣州花園支行
帳號(hào)：7443 9001 8260 0096 874
（注：如選擇使用銀行匯款繳費(fèi)，需提前匯款至我司賬戶，辦理機(jī)構(gòu)證書(shū)匯款必須使用申請(qǐng)單位對(duì)公賬戶，其他單位代繳或私人賬戶的匯款將不被受理。）

技術(shù)支持及售后服務(wù)

業(yè)務(wù)說(shuō)明

數(shù)字證書(shū)續(xù)期（延長(zhǎng)數(shù)字證書(shū)有效期）

辦理途徑

辦理方式	證書(shū)狀態(tài)	辦理?xiàng)l件	辦理流程
網(wǎng)上辦理	證書(shū)在有效期內(nèi)	證書(shū)在過(guò)期前90天內(nèi)可以通過(guò)網(wǎng)證通安全客戶端在線提交續(xù)期申請(qǐng)	①打開(kāi)網(wǎng)證通安全客戶端→②點(diǎn)擊證書(shū)續(xù)期--申請(qǐng)續(xù)期→③按提示填寫(xiě)信息→④支付并提交→⑤收到審核通過(guò)短信→⑥返回網(wǎng)證通客戶端--點(diǎn)擊證書(shū)續(xù)期--安裝證書(shū)→⑦完成業(yè)務(wù)
證書(shū)已過(guò)有效期	證書(shū)已過(guò)有效期，可通過(guò)網(wǎng)證通安全客戶端在線續(xù)期，需要安裝最新的網(wǎng)證通客戶端，版本號(hào)：V4.7.6或以上，可通過(guò)客戶端主頁(yè)--軟件更新在線更新，也可以手動(dòng)下載安裝，驅(qū)動(dòng)鏈接：http://www.qguan.cn/Client/index/cat_id/34.html	①打開(kāi)網(wǎng)證通安全客戶端→②點(diǎn)擊證書(shū)續(xù)期--申請(qǐng)續(xù)期→③按提示填寫(xiě)信息并上傳附件→④支付并提交，等待網(wǎng)證通審核，審核時(shí)間3個(gè)工作日→⑤收到審核通過(guò)短信→⑥返回網(wǎng)證通客戶端--點(diǎn)擊證書(shū)續(xù)期--安裝證書(shū)→⑦完成業(yè)務(wù)
現(xiàn)場(chǎng)辦理	不限	所需材料： 1、《數(shù)字證書(shū)及電子印章申請(qǐng)表》一式兩份，手寫(xiě)簽名加蓋單位實(shí)體公章 2、經(jīng)辦人身份證原件 3、需要續(xù)期的數(shù)字證書(shū)	1、經(jīng)辦人帶齊所需材料到現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù) 2、現(xiàn)場(chǎng)支持以下支付方式：公對(duì)公匯款（請(qǐng)?zhí)崆耙粋€(gè)工作日匯款）、微信、支付寶、刷卡 3、現(xiàn)場(chǎng)地址：廣州市海珠區(qū)海洲路38號(hào)東升云鼎大廈5樓503房營(yíng)業(yè)時(shí)間：上午8:30–12:00， 14:00–17:30（周一至周五，節(jié)假日除外）

辦理方式

證書(shū)狀態(tài)

辦理?xiàng)l件

辦理流程

網(wǎng)上辦理

證書(shū)在有效期內(nèi)

證書(shū)在過(guò)期前90天內(nèi)可以通過(guò)網(wǎng)證通安全客戶端在線提交續(xù)期申請(qǐng)

①打開(kāi)網(wǎng)證通安全客戶端→②點(diǎn)擊證書(shū)續(xù)期--申請(qǐng)續(xù)期→③按提示填寫(xiě)信息→④支付并提交→⑤收到審核通過(guò)短信→⑥返回網(wǎng)證通客戶端--點(diǎn)擊證書(shū)續(xù)期--安裝證書(shū)→⑦完成業(yè)務(wù)

證書(shū)已過(guò)有效期

證書(shū)已過(guò)有效期，可通過(guò)網(wǎng)證通安全客戶端在線續(xù)期，需要安裝最新的網(wǎng)證通客戶端，版本號(hào)：V4.7.6或以上，可通過(guò)客戶端主頁(yè)--軟件更新在線更新，也可以手動(dòng)下載安裝，驅(qū)動(dòng)鏈接：http://www.qguan.cn/Client/index/cat_id/34.html

①打開(kāi)網(wǎng)證通安全客戶端→②點(diǎn)擊證書(shū)續(xù)期--申請(qǐng)續(xù)期→③按提示填寫(xiě)信息并上傳附件→④支付并提交，等待網(wǎng)證通審核，審核時(shí)間3個(gè)工作日→⑤收到審核通過(guò)短信→⑥返回網(wǎng)證通客戶端--點(diǎn)擊證書(shū)續(xù)期--安裝證書(shū)→⑦完成業(yè)務(wù)

現(xiàn)場(chǎng)辦理

不限

所需材料：

1、《數(shù)字證書(shū)及電子印章申請(qǐng)表》一式兩份，手寫(xiě)簽名加蓋單位實(shí)體公章

2、經(jīng)辦人身份證原件

3、需要續(xù)期的數(shù)字證書(shū)

1、經(jīng)辦人帶齊所需材料到現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)

2、現(xiàn)場(chǎng)支持以下支付方式：公對(duì)公匯款（請(qǐng)?zhí)崆耙粋€(gè)工作日匯款）、微信、支付寶、刷卡

3、現(xiàn)場(chǎng)地址：
廣州市海珠區(qū)海洲路38號(hào)東升云鼎大廈5樓503房
營(yíng)業(yè)時(shí)間：上午8:30–12:00， 14:00–17:30（周一至周五，節(jié)假日除外）

溫馨提示：

關(guān)于繳費(fèi)：有效期內(nèi)的證書(shū)可以選擇公對(duì)公匯款或支付寶；過(guò)期證書(shū)需要申請(qǐng)單位公對(duì)公匯款，不能其他單位代匯款

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

證書(shū)類(lèi)型	收費(fèi)年限	收費(fèi)類(lèi)型
機(jī)構(gòu)數(shù)字證書(shū)	年限可選1至5年	￥150

收款賬號(hào)

開(kāi)戶名：廣東省電子商務(wù)認(rèn)證有限公司
開(kāi)戶行：中信銀行廣州花園支行
賬號(hào)：7443 9001 8260 0096 874

（注：如選擇使用銀行匯款繳費(fèi)，需提前匯款至我司賬戶，辦理機(jī)構(gòu)證書(shū)匯款必須使用申請(qǐng)單位對(duì)公賬戶，其他單位代繳或私人賬戶的匯款將不被受理。）

聯(lián)系方式

客服熱線：020-89524338

客服QQ：4008301330

業(yè)務(wù)說(shuō)明

數(shù)字證書(shū)變更：指主體不變更，可變更企業(yè)、法定住所，變更后的數(shù)字證書(shū)有效期與原數(shù)字證書(shū)有效期相同
溫馨提醒：數(shù)字證書(shū)變更前，需用戶自行確認(rèn)是否正在參與招投標(biāo)活動(dòng)，以及標(biāo)書(shū)是否使用該數(shù)字證書(shū)進(jìn)行加密，如有請(qǐng)招投標(biāo)活動(dòng)結(jié)束后，再進(jìn)行數(shù)字證書(shū)變更，避免在招投標(biāo)活動(dòng)過(guò)程中影響標(biāo)書(shū)解密。

數(shù)字證書(shū)補(bǔ)辦：數(shù)字證書(shū)丟失或者損壞，補(bǔ)辦后的數(shù)字證書(shū)有效期與原數(shù)字證書(shū)有效期相同；

數(shù)字證書(shū)注銷(xiāo)：企業(yè)主體已注銷(xiāo)或者數(shù)字證書(shū)不再使用。

辦理途徑

1、郵寄辦理

收件單位：廣東省電子商務(wù)認(rèn)證有限公司

收件地址：廣州市海珠區(qū)海洲路38號(hào)東升云鼎大廈5樓

收件人及聯(lián)系電話：趙小姐，18126872942（雙程快遞費(fèi)由貴單位支付，不接受掛號(hào)信）

請(qǐng)申請(qǐng)單位提前一個(gè)工作日對(duì)公匯款

快遞辦理時(shí)效：三個(gè)工作日內(nèi)（前提是資料無(wú)誤，不包括快遞時(shí)間）

2、現(xiàn)場(chǎng)辦理

經(jīng)辦人本人帶齊所需資料及原件前往現(xiàn)場(chǎng)辦理，現(xiàn)場(chǎng)支持支付寶、微信、對(duì)公匯款等多種支付方式，如提前公對(duì)公匯款，可以不用出示單位證件原件

現(xiàn)場(chǎng)地址：廣州市海珠區(qū)海洲路38號(hào)東升云鼎大廈5樓503房

營(yíng)業(yè)時(shí)間：上午8:30–12:00， 14:00–17:30（周一至周五，節(jié)假日除外）

溫馨提示：

關(guān)于匯款：僅接受申請(qǐng)單位公對(duì)公匯款，不能其他單位代匯款；

關(guān)于發(fā)票：業(yè)務(wù)辦結(jié)后，電子發(fā)票將在1~2個(gè)工作日以短信形式推送，或通過(guò)我司微信公眾號(hào)【網(wǎng)證通CA】自助查詢下載發(fā)票。

收款賬號(hào)

開(kāi)戶名：廣東省電子商務(wù)認(rèn)證有限公司
開(kāi)戶行：中信銀行廣州花園支行
賬號(hào)：7443 9001 8260 0096 874

聯(lián)系方式

客服熱線：020-89524338

客服QQ：4008301330

業(yè)務(wù)說(shuō)明

數(shù)字證書(shū)解鎖（數(shù)字證書(shū)密碼忘記或密碼嘗試次數(shù)為0）
在線解鎖需要先下載安裝“網(wǎng)證通安全客戶端”，驅(qū)動(dòng)下載網(wǎng)址：http://www.qguan.cn/Client/index/cat_id/34.html（下載第1個(gè)驅(qū)動(dòng)）

辦理途徑

辦理方式	是否為最近業(yè)務(wù)的經(jīng)辦人	所需材料	辦理流程
網(wǎng)上辦理	是	無(wú)	①打開(kāi)網(wǎng)證通安全客戶端→②點(diǎn)擊我的證書(shū)--忘記密碼→③按提示填寫(xiě)信息并提交→④審核通過(guò)，短信通知客戶→ ⑤返回網(wǎng)證通客戶端--點(diǎn)擊我的證書(shū)--忘記密碼→⑥輸入驗(yàn)證碼并設(shè)置新證書(shū)密碼→⑦完成業(yè)務(wù) 注意：如果當(dāng)前經(jīng)辦人與當(dāng)初辦理人一致（姓名、身份證、手機(jī)號(hào)碼），可以自動(dòng)審核通過(guò)。如果不一致，需要上傳資料，后臺(tái)審核才能解鎖。
否	1、《補(bǔ)充耕地指標(biāo)網(wǎng)上交易平臺(tái)--機(jī)構(gòu)數(shù)字證書(shū)申請(qǐng)表.doc》一式兩份，手寫(xiě)簽名加蓋單位實(shí)體公章 2、企業(yè)提供《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》副本、事業(yè)單位提供《事業(yè)單位法人證書(shū)》副本復(fù)印件，加蓋單位實(shí)體公章 3、經(jīng)辦人身份證復(fù)印件，加蓋單位實(shí)體公章

辦理方式

是否為最近業(yè)務(wù)的經(jīng)辦人

所需材料

辦理流程

網(wǎng)上辦理

是

無(wú)

①打開(kāi)網(wǎng)證通安全客戶端→②點(diǎn)擊我的證書(shū)--忘記密碼→③按提示填寫(xiě)信息并提交→④審核通過(guò)，短信通知客戶→

⑤返回網(wǎng)證通客戶端--點(diǎn)擊我的證書(shū)--忘記密碼→⑥輸入驗(yàn)證碼并設(shè)置新證書(shū)密碼→⑦完成業(yè)務(wù)

注意：如果當(dāng)前經(jīng)辦人與當(dāng)初辦理人一致（姓名、身份證、手機(jī)號(hào)碼），可以自動(dòng)審核通過(guò)。如果不一致，需要上傳資料，后臺(tái)審核才能解鎖。

否

1、《補(bǔ)充耕地指標(biāo)網(wǎng)上交易平臺(tái)--機(jī)構(gòu)數(shù)字證書(shū)申請(qǐng)表.doc》一式兩份，手寫(xiě)簽名加蓋單位實(shí)體公章

2、企業(yè)提供《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》副本、事業(yè)單位提供《事業(yè)單位法人證書(shū)》副本復(fù)印件，加蓋單位實(shí)體公章

3、經(jīng)辦人身份證復(fù)印件，加蓋單位實(shí)體公章

溫馨提示：

關(guān)于費(fèi)用：數(shù)字證書(shū)解鎖：免費(fèi)

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