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客戶服務 \ Customer Service

服務指南

東莞市公積金系統

新申請指南

續期指南

變更指南

補辦指南

解鎖指南

常見問題

一、業務說明

數字證書及電子印章新增。
(一)電子印章申請須知
1、申請電子印章，必須要有實體印章。申請表需準確填寫單位名稱、統一社會信用代碼、經辦人、印模等信息，據此頒發電子印章及數字證書，每一個印章對應一個數字證書。單位名稱請填寫單位全稱，印章全名為實物印章全名；
2、單位類型、實物印章直徑（或長寬）應與《國務院關于國家行政機關和企業事業單位社會團體印章管理的規定》國發 1999（25 號）的單位類型和規格要求對應；
3、用章方式：統一選擇集中式用章：有業務系統承載電子印章的如 OA、電子證照等系統通常選擇集中式用章；
4、經辦人是指提交電子印章業務申請表的聯系人，為本單位職工。單位經辦人提供有效身份證復印件一份（加蓋單位公章）；
5、單位電子印章管理員是指單位電子印章管理人員，負責在業務系統里對電子材料加蓋其管理的電子印章，應為本單位職工。“印章管理員”只能有唯一印章管理員；
6、印章采集需蘸足夠印泥用力加蓋印章，確保印章圖形清晰、完整、無形變；
7、每個印章申請需單獨填寫一張申請表并由申請單位蓋章；
8、電子印章是采用數字密碼技術，結合數字證書和模擬傳統實物印章的圖形化電子簽名，電子印章的使用可確保用戶身份以及電子信息的真實性、安全性和合法性。
9、電子印章是實物公章的電子化形式，其保管與使用和實物公章相同，各單位應根據實物公章的使用及管理章程，正確使用與管理電子印章。
10、加蓋電子印章的電子公文原件（包括部門文件、行政權力行使過程中涉及的文書、決定書、申請表、證明材料等），與加蓋實物印章的紙質公文具有同等法律效力。
11、以上電子公文原件任何形式的電子格式轉換稿、非經合法認證的打印稿或復印稿，不具備法律效力，打印稿須加蓋實物公章或另附證明材料，才能成為正式文書或法律文件。
12、電子印章有效期限與申請的數字證書有效期限相同。
13、東莞市住房公積金電子簽名（簽章）服務指南-網證通.docx

二、辦理途徑

（一）網上辦理
1、登錄“機構數字證書網上營業廳”提交自助申請材料。
2、辦理材料原件須進行彩色掃描后按要求上傳至線上辦理系統，掃描文件存儲格式為jpg，單個文件大小不超過5MB。
3、網上提交資料并公對公轉賬后，請及時郵寄上傳的紙質版資料原件。
4、郵寄信息：
收件單位：廣東省電子商務認證有限公司東莞辦事處
收件地址：東莞市莞城區東城西路92號通聯大廈一樓電子認證中心
收件人：網證通
聯系電話：0769-22380830
注：不接收掛號信，郵寄費自理。若現場辦理，請直接攜帶材料前往現場辦理。

(二)現場辦理
按照三、申請材料帶齊所需紙質資料、經辦人身份證原件前往現場辦理。

三、申請材料

(一)網上辦理
1、《機構數字證書申請表》，一式兩份，并加蓋公章。
2、《電子印章申請表》，采集實物章，并加蓋公章。
3、《營業執照》復印件，加蓋公章，如無《營業執照》需要提供單位的其它有效證件復印件并加蓋公章。
4、經辦人《身份證》復印件，加蓋公章。
5、公對公轉賬憑證原件或復印件，加蓋公章。

(二)現場辦理
1、《機構數字證書申請表》，一式兩份，并加蓋公章。
2、《電子印章申請表》，采集實物章，并加蓋公章。
3、《營業執照》原件，如無《營業執照》需要提供單位的其它有效證件原件。
4、《營業執照》復印件，加蓋公章，如無《營業執照》需要提供單位的其它有效證件復印件并加蓋公章。
5、經辦人《身份證》原件。
6、經辦人《身份證》復印件，加蓋公章。

四、收費標準

機構數字證書服務費：200元/年/個。
機構電子簽章服務費：200元/年/個。
含key，有效期可選1-5年。

五、收款賬號

開戶名：廣東省電子商務認證有限公司
開戶行：中信銀行廣州花園支行
帳號：7443 9001 8260 0096 874

六、辦理時效

網上辦理：五個工作日內（前提是資料及對公款項無誤，不包括快遞時間）。
現場辦理：經辦人持本人身份證在受理點現場領取。

七、技術支持及售后服務

(一)數字證書受理點地址
單位名稱：廣東省電子商務認證有限公司東莞辦事處。
單位地址：東莞市莞城區東城西路92號通聯大廈一樓電子認證中心。

(二)工作時間
星期一至星期五（節假日除外），上午8:30－12:00 ，下午14:00－17:30。

(三)聯系方式數字證書辦理咨詢及售后服務熱線：0769-22380830。
數字證書辦理咨詢及售后服務QQ：4008301330。

一、業務說明

數字證書及電子印章續期（延長有效期）。

二、辦理途徑

（一）網上辦理
若數字證書未過期，可在有效期90天以內，打開【網證通安全客戶端】，點擊【證書續期】在線續期，線上支付，無需提供紙質版材料。
若數字證書已過期，請郵寄辦理，或現場辦理。

（二）現場辦理
按照三、申請材料帶齊所需紙質資料、經辦人身份證原件前往現場辦理。

三、申請材料

1、《機構數字證書申請表》，一式兩份，并加蓋公章。
2、《電子印章申請表》，采集實物章，并加蓋公章。
3、《營業執照》原件，如無《營業執照》需要提供單位的其它有效證件原件。
4、《營業執照》復印件，加蓋公章，如無《營業執照》需要提供單位的其它有效證件復印件并加蓋公章。
5、經辦人《身份證》原件。
6、經辦人《身份證》復印件，加蓋公章。
7、待續期的數字證書（key）。

四、收費標準

機構數字證書服務費：200元/年/個。
機構電子簽章服務費：200元/年/個。
含key，有效期可選1-5年。

五、收款賬號

開戶名：廣東省電子商務認證有限公司
開戶行：中信銀行廣州花園支行
帳號：7443 9001 8260 0096 874

六、辦理時效

網上辦理：二個工作日內。
郵寄辦理：五個工作日內（前提是資料及對公款項無誤，不包括快遞時間）。
現場辦理：經辦人持本人身份證在受理點現場領取。

七、技術支持及售后服務

一、業務說明

數字證書及電子印章變更。
變更后的數字證書有效期與原數字證書有效期相同，請注意數字證書是否已過期，若是，請同時續期。

二、辦理途徑

現場辦理
按照三、申請材料帶齊所需紙質資料、經辦人身份證原件前往現場辦理。

三、申請材料

四、收費標準

免費。

五、辦理時效

現場辦理：經辦人持本人身份證在受理點現場領取。

六、技術支持及售后服務

一、業務說明

數字證書及電子印章補辦（數字證書丟失或者損壞）。
補辦后的數字證書有效期與原數字證書有效期相同，請注意數字證書是否已過期，若是，請同時續期

二、辦理途徑

現場辦理
按照三、申請材料帶齊所需紙質資料、經辦人身份證原件前往現場辦理。

三、申請材料

四、收費標準

機構數字證書服務費：50元/個/次。
機構電子簽章服務費：免費

五、收款賬號

開戶名：廣東省電子商務認證有限公司
開戶行：中信銀行廣州花園支行
帳號：7443 9001 8260 0096 874

六、辦理時效

郵寄辦理：五個工作日內（前提是資料及對公款項無誤，不包括快遞時間）。
現場辦理：經辦人持本人身份證在受理點現場領取。

七、技術支持及售后服務

一、業務說明

數字證書解鎖（忘記密碼，或者已鎖死）。

二、辦理途徑

（一）網上辦理
1、打開【網證通安全客戶端】，點擊【我的證書】、【忘記密碼】。
2、按照提示輸入相關信息。如經辦人信息與上筆業務的經辦人信息相符合，可自動審核通過；如與上筆業務的經辦人信息不相符，請按照網頁提示上傳相關蓋章材料

（二）現場辦理
按照三、申請材料帶齊所需紙質資料、經辦人身份證原件前往現場辦理。

三、申請材料

四、收費標準

免費。

五、辦理時效

網上辦理：如經辦人信息與上筆業務的經辦人信息相符合，可自動審核通過；如與上筆業務的經辦人信息不相符，則二個工作日內。
現場辦理：經辦人持本人身份證在受理點現場領取。

六、技術支持及售后服務